2009年即将过去。2010后又将迎面到来。协会于12月17日假瑞鑫百货公司会议室召开了部份社区（市郊）百货商店经理工作会议，共商2010年工作，秘书长王浏河和行业内20余位经理出席。
本次座谈会是在2009年市场工作大体尘埃落地，经营取得比预期的要好，2010年市场趋势向好的情况下召开的。据上海百货行业协会统计，2009年1—6月上海百货业销售同期持平，但转机从7月份出现，1—11月上海百货业销售同比＋9%左右，上海百货业出现了向好的发展势头。
大家对2009年留下了深刻的印象，面对国际金融危机对国内市场带来的负面影响，各企业采取了很多的有效办法，取得了成效。
一、全年营销活动丰富多彩，促销力度空前。一年四季各种个性化营销活动层出不穷，促销频率和力度是历年最大的。
二、结构调整、品牌调整出成果。众多企业在重新定位的基础上进行了结构调整、品牌调整工作，并取得成效。
三、改善购物环境，体现现代百货风范。许多企业结合迎世博和分等定级的要求，进行了商场环境的改造，不仅硬件设施适应了现代百货的要求，又体现出以人为本的服务理念，方便和满足了消费者的购物需求。
四、重视员工培训，提升服务管理能级。企业普遍开展了世博知识、世博礼仪、双语培训，同时加大了服务现场的管理力度，提升了管理能级。
对即将到来的2010年，大家表示：2010年是十一五计划的最后一年，国民经济止跌回升，同时又是世博年，将带来7000万游客，中央将继续扩大内需的政策，这为上海百货业发展提供了很好的发展机遇，我们要做好一切准备，为推动国内需求增长和满足上海世博会的消费需求的服务做出贡献，可以从以下五方面考虑：
一、要积极贯彻中央调结构，促转型，拉动内需的政策，发挥求真务实，勇于探索的创新精神，加快转变经营理念，要跳出百货看百货，重新审视自己的企业如何适应市场的竞争，切实提高百货企业的经营能力，管理能力和竞争力。
二、结构调整，品牌引进更趋合理。要搞好错位经营，在不断调整市场经营定位的基础上继续做好结构调整，品牌引进工作，各企业特别是中心城区的百货商店，要结合迎世博客流的要求，引进合适的品牌，做好世博商品的服务工作，为扩大销售夯实基础。
三、创新经营、创新营利模式。在做好现有百货联营模式销售服务工作的同时，要提升赢利能力，创造条件，提高自营能力，扩大自采商品的比重，增加毛利，同时通过探索，开展电子商务工作，充分利用实体商店的优势，开展网络销售，扩大市场销售份额，提升销售业绩。
四、进一步提升员工素质，培育更多的忠诚顾客。社区（市郊）百货商店的固定顾客占大部份，要进一步提升员工素质，提升服务水平，创新服务方式，增加服务含金量，提升顾客忠诚度，扩大固定消费所占商店比重。
五、要采用先进科学技术，进一步推进管理精细化，压缩成本，提升效益。要实行科学管理，实现由粗方管理向精细化管理转变，由外延式发展向内涵式发展转变。□