由上海百货商业行业协会组织撰写的国内首部规范百货商店服务行为的地方标准《百货商店服务质量规范》于2009年11月18日通过专家审定，日前，上海市质量技术监督局正式发布（沪质技监标[2009]590号，标准号DB31∕T464—2009）。
《百货商店服务质量规范》地方标准是为了贯彻《上海市服务标准化（2007年—2009年）三年行动计划安排，于2007年由上海百货商业行业协会立项的标准化研制课题。协会于2007年上半年成立了项目起草小组，对上海百货商业行业协会于1994年制订的《上海百货行业零售企业服务质量规范》，2002年重新修订的《上海百货行业服务质量规范》以及行业内各主要百货商店制订的企业“服务质量管理制度”进行了研究，在此基础上完成了标准的草稿工作。在随后的一年多时间里，项目起草组多次召开各百货商店服务经理参加的讨论会，对标准文稿进行了逐字逐句的认真梳理、修改和完善，同时还在协会理事会议上征求各位理事的意见，最终形成了本标准的送审稿。
正式发布的上海市地方标准《百货商店服务质量规范》既结合了本市百货商店的服务质量、服务管理的现状及以人为本的服务理念的树立，又充分反映了世博会对提升服务质量要求，标准从规范百货商店服务质量，提高服务管理水平，为消费者营造良好的购物环境，保障消费者的合法权益，促进行业可持续发展出发，对百货商店的服务环境、营业员、商品管理、营销接待、投诉受理、服务管理等方面提出了明确的要求与规定。标准适用于在上海地区的百货商店及百货类的专业专卖店。□