2010年5月12日协会假春天百货商城会议室召开了2010年服务工作会议，各会员企业分管领导、服务科长50余人出席。
会议由协会服务质量专业委员会秘书长凌超主持，他回顾总结了2009年百货行业开展第十八届“百花杯”优质服务竞赛活动的情况，2009年上海百货行业围绕世博会的举办，开展了一系列的工作，涌现了一批先进企业、星级柜（部）、服务品牌，行业服务质量有了提高；协会服务质量专业委员会副理事长、八佰伴总经理助理丁捷宣读了上海百货商业行业协会“关于开展2010年第十九届‘百花杯’优质服务竞赛活动”的通知，2010年第十九届“百花杯”活动的主题是“真情服务，当好东道主”，具体开展六项工作；协会服务质量专业委员会副秘书长、长房国际广场营销部经理俞俭雄宣读了协会“开展百花争艳、行业标兵世博行”世博服务标兵评选活动方案和“做世博践行者、摄世博美画面”世博摄影比赛活动方案。
最后，协会秘书长王浏河在会上作了“积极行动起来，全力投入到2010年上海世博会中去”的会议小结。他指出：2010年是上海世博会举办之年，也是十多万百货员工参与世博、服务世博、奉献世博的一次全面展示行业形象的机会。他提出三点建议：一、各单位要积极投入到第十九届“百花杯”活动中去，将各项服务工作做得再深一点、细一点，措施办法再多一点、活一点，使2010年的服务工作在为世博服务的过程中得到进一步的提升；二是积极动员广大员工投入到“一句服务承诺二个活动”中去，一句服务承诺就是：2010年上海世博会上海百货业向社会承诺“真情服务，当好东道主”，我们上海百货业的员工要用我们的行动体现东道主的风范，我们要有诺必践；要积极参加二个活动，要树立一批行业服务世博的服务标兵，推动行业服务水平的提高，要将行业职工迎世博、服务世博，人人争当世博东道主的良好形象用镜头反映出来，为行业留下美好的瞬间和宝贵的资料；三是全体服务干部积极行动起来，投入到为世博服务工作中去。世博期间的服务工作千头万绪，具体而繁杂，工作繁重而辛苦，但也是对我们服务干部工作的一次检验，希望广大服务干部立足岗位，努力做好本职工作，在自己的岗位上发挥好参谋、组织、协调、执行的作用，为企业服务工作的深化做出贡献，使企业的各项服务工作经受得住世博会的考验，为企业为世博多做贡献。□