2010年是承前启后、继往开来的一年，是举世瞩目的2010上海世博会举办之年。为在世博会期间向世界各国来宾充分展示上海百货业的良好形象，让消费者充分享受购物乐趣和购物过程，为此根据《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》和沪商商贸（2010）200号“市商务委关于做好世博期间商业服务工作的通知”要求，2010年上海百货商业行业协会决定在全行业开展主题为“真情服务，当好东道主”的第十九届“百花杯”优质服务竞赛活动，通过竞赛，进一步提升行业的服务质量，向世界人民展示上海百货业广大员工文明礼貌，真情服务的世博东道主形象。重点开展六项工作：
一、“真情服务，当好东道主”是上海百货业广大员工的服务承诺
2010上海世博会将有7000万游客光临上海，做好世博游客的服务工作，让他们感受到上海百货业的服务真情，这是上海百货人的责任。为此上海百货业郑重向社会公开服务承诺“真情服务，当好东道主”，这既是服务承诺，也是对我们工作的检验，各企业都要围绕服务承诺，以诚信经商为宗旨，用我们的真情服务做好服务营销、品牌营销、知识营销，让消费者充分享受购物乐趣，充分展示上海百货人服务世博，奉献世博，当好东道主的风采。
二、继续开展各项培训，为服务质量的提升打好基础
根据世博工作的实践，继续开展各项培训工作，围绕世博知识、世博礼仪、双语等开展针对性的培训，要根据世博工作的过程及服务工作实践中存在的问题，适时地开展各种针对性的培训，并注重培训实效，为广大员工参与世博，服务世博，当好东道主打好基础。
三、在全行业全面推行三个服务规范，加强行业自律
协会牵头编制的上海市地方标准《百货商店服务质量规范》已于2010年3月15号起执行。自即日起在全行业内全面贯彻三个服务规范，《百货商店服务质量规范》《百货商店总服务台规范》《上海百货商店从业人员行为礼仪规范》，这三个规范组成了一个百货商店从现场服务管理到服务总台再到员工行为礼仪的管理标准化的管理规范，各企业要采取多种形式，宣传三个规范，贯彻三个规范，提高三个规范的执行率，同时，结合企业实际，在工作实践中优化和细化规范，切实提升上海百货业的服务质量和管理水平。
四、进一步深化规范服务、星级服务、品牌服务
要结合贯彻三个规范在行业内进一步深化规范服务；结合世博服务工作的要求，进一步规范我们的服务流程和服务行为，提升服务质量；同时要创造条件，既要提升现有星级服务、服务品牌的先进性，又要挖掘培育更多的高星级商品部和服务品牌，为企业的发展源源不断地注入新鲜血液。
五、开展“百花争艳、行业标兵世博行”评选活动
在184天的世博会期间发动广大员工积极参与踊跃投入，人人争当世博服务标兵，在行业内评选出“行业服务标兵”，进一步推动上海百货业服务质量的提高。（详见“百花争艳，行业标兵世博行”世博服务标兵评选活动方案）
六、举办《做世博践行者，摄世博美画面》世博摄影比赛
将广大百货业员工迎世博，人人争当世博会东道主的良好形象，用画面反映出来。（详见“做世博践行者，摄世博美画面”世博摄影比赛方案）□
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