为在世博会期间,充分体现上海百货业广大员工服务世博、奉献世博,人人争当世博东道主的美好形象,更好地展示“城市让生活更美好”的世博主题,上海百货商业行业协会决定自即日起开展“百花争艳,行业标兵世博行”评选活动。
一、评选范围:
各会员企业的全体员工(包含厂方员工)。
二、评选条件:
(一) 坚持礼仪、规范服务,体现百货员工职业道德风范;
(二) 微笑、诚信服务,让消费者充分享受购物过程;
(三) 熟练运用双语,热情为各国游客服务;
(四) 运用专业知识,专业技能为消费者解难答惑;
(五) 努力做好售后服务,解除消费者购物后顾之忧;
(六) 立足岗位,做好本职工作,后勤为前勤服务;
三、评选程序及时间节点:
(一) 各企业可根据评选条件,推荐符合要求的报协会评选小组。
(二) 各单位上报名单于7月30日截止。(推荐表于7月下发到各单位)
四、表彰宣传:
凡经协会评选小组审定,并报协会领导批准后,协会将于9月份进行公开表彰,并通过协会“上海都市百货”会刊和“上海百货”网站进行广泛宣传,进一步推动上海百货业服务质量的提升。
协会成立以叶凯常务副会长为组长、王浏河秘书长为副组长的评选小组,小组成员:丁捷、吕萍、俞剑雄、吴一舟、凌超。□